Zákazníci UPC sa od 1. novembra 2026 ocitnú pod krídlami O2. Dvaja známi telekomunikační operátori sa totiž oficiálne spájajú a UPC ako samostatná spoločnosť zanikne. To však neznamená, že si ľudia budú musieť hľadať nového poskytovateľa internetu alebo televízie. Čo sa zmení na faktúrach, zostanú ceny rovnaké a môžu zákazníci využiť zlúčenie na predčasné ukončenie zmluvy bez pokuty?
Zákazníci si ponechajú svoje služby aj ceny
Hoci O2 dokončilo akvizíciu UPC už koncom apríla, až teraz prichádza ďalší krok. Od 1. novembra 2026 sa totiž UPC Broadband Slovakia právne zlúčila s O2 Slovakia. O2 sa stalo jej nástupníckou spoločnosťou a prebralo všetky práva aj povinnosti.
Pre zákazníkov sa však zásadné zmeny nechystajú a ich zmluvy zostávajú v platnosti, čo znamená, že nemusia podpisovať nové dokumenty ani vybavovať prechod k inému operátorovi. Zachované majú zostať aj doterajšie služby, ceny, zľavy a zmluvné podmienky vrátane viazanosti.
UPC navyše nezmizne ako značka, ale internet a televízia budú zákazníkom naďalej dostupné pod menom UPC. Bez zmeny zostanú aj kontakty zákazníckej podpory, na ktoré sú ľudia zvyknutí.
Čo sa zmení na faktúrach a pri platbách?
Najvýraznejšiu zmenu zákazníci pocítia pri fakturácii, keďže od novembra už ich mesačné vyúčtovania nebude vystavovať UPC, ale spoločnosť O2 Slovakia, ktorá po zlúčení preberá jej právne postavenie. Na faktúrach sa preto objavia nové fakturačné a identifikačné údaje, samotné poskytovanie služieb ani dohodnuté ceny sa však meniť nemajú.
Zmena sa našťastie nedotkne ani bežného platenia za internet či televíziu. Zákazníci môžu naďalej využívať rovnaký bankový účet a nemusia meniť nastavené inkaso ani trvalé príkazy, takže v tomto smere by pre nich malo všetko fungovať tak ako doteraz. Pozor si však treba dať pri ručných bankových prevodoch, pri ktorých už bude potrebné uvádzať nové meno príjemcu – O2 Slovakia, s.r.o.
Operátor zároveň zdôrazňuje, že zákazníci nemusia v súvislosti so zlúčením navštevovať predajne, podpisovať nové zmluvy ani osobitne žiadať o prevod svojich služieb, keďže celý proces prebehne automaticky a bez potreby ich zásahu.
Môžu zákazníci odstúpiť od zmluvy bez pokuty?
Niektorí zákazníci by mohli dúfať, že zlúčenie operátorov využijú ako príležitosť na odchod zo zmluvy, najmä ak majú ešte aktívnu viazanosť. Samotné spojenie UPC s O2 im však právo na bezplatné odstúpenie od zmluvy neprináša.
O2 vo svojich oficiálnych informáciách vysvetľuje, že ide výlučne o administratívnu zmenu. Keďže sa nemenia ceny, služby ani zmluvné podmienky, zákazníci nemôžu z tohto dôvodu automaticky ukončiť zmluvu bez sankcií.
Zákon o elektronických komunikáciách síce v určitých prípadoch umožňuje odstúpiť od zmluvy pri zmene jej podmienok, no stanovuje aj výnimku pre zmeny výlučne administratívneho charakteru, ktoré nemajú negatívny vplyv na zákazníka. Práve na túto výnimku sa v prípade zlúčenia odvoláva operátor.
