Prepúšťanie zasiahne najmä call centrá
Americký technologický gigant AT&T plánuje výrazné prepúšťanie vo svojej pobočke v Košiciach. O prácu môže prísť viac ako 200 zamestnancov, pričom ide najmä o pracovníkov zákazníckej podpory. Na situáciu upozornil Denník N.
Prepúšťanie patrí medzi najväčšie zásahy do IT sektora na východnom Slovensku za posledné obdobie. Podľa dostupných informácií sa zmeny dotknú predovšetkým zamestnancov, ktorí zabezpečujú telefonickú podporu zákazníkov, ako aj ich manažérov.
Firma mala zvolať desiatky až stovky zamestnancov na spoločné stretnutie, po ktorom dostali informácie o ukončení pracovného pomeru. Niektorí zamestnanci mali byť následne presunutí do režimu bez pridelených pracovných úloh.
Podľa odborov sa pracovné pomery majú skončiť k 1. júlu 2026.
Dôvodom je aj umelá inteligencia
Jedným z hlavných dôvodov prepúšťania má byť nástup umelej inteligencie, ktorá postupne nahrádza rutinné činnosti.
Call centrá a zákaznícka podpora patria medzi oblasti, kde sa AI presadzuje najrýchlejšie. Firmy dokážu automatizovať veľkú časť komunikácie so zákazníkmi, čím znižujú potrebu ľudskej práce.
Okrem AI zohráva rolu aj konsolidácia a presun aktivít do lacnejších regiónov.
AT&T patrí medzi významných zamestnávateľov v regióne. Na Slovensku pôsobí približne 20 rokov a zamestnáva okolo 2 000 ľudí, najmä v oblasti IT služieb a zákazníckej podpory. Aj preto má prepúšťanie výrazný dopad nielen na zamestnancov, ale aj na lokálny trh práce.
Nie je to ojedinelý prípad
Podobné kroky robia aj ďalšie technologické firmy. V posledných mesiacoch sa čoraz častejšie objavujú správy o prepúšťaní, ktoré súvisí práve s automatizáciou a nasadzovaním AI.
Firmy optimalizujú náklady a menia štruktúru tímov. Najviac ohrozené sú pozície, ktoré zahŕňajú opakujúce sa a predvídateľné úlohy.
Signál veľkej zmeny na trhu práce
Prepúšťanie v AT&T ukazuje širší trend, ktorý sa postupne prejavuje aj na Slovensku. Umelá inteligencia už nie je len doplnkom, ale začína priamo ovplyvňovať zamestnanosť.
Pre pracovníkov to znamená jediné. Trh práce sa mení a čoraz väčší dôraz bude na schopnosti, ktoré sa nedajú jednoducho automatizovať.
