Koniec bezplatných odpovedí
WhatsApp pripravuje od 1. októbra 2026 zmenu, ktorá sa dotkne firemnej komunikácie. Dôležité však je, že nejde o spoplatnenie bežných správ medzi používateľmi. Zmena sa týka profesionálnej platformy WhatsApp Business Platform, ktorú využívajú najmä väčšie firmy na zákaznícku podporu a automatizovanú komunikáciu.
Doteraz platilo, že keď zákazník napísal firme, otvorilo sa 24-hodinové okno zákazníckej podpory. Firma mohla počas tohto obdobia posielať voľné odpovede bez poplatku.
Od 1. októbra sa však service messages začnú účtovať podľa počtu doručených správ. Spoplatnená môže byť napríklad odpoveď pracovníka podpory, text od chatbota, obrázok alebo dokument odoslaný v rámci otvoreného 24-hodinového okna. Spoplatnené budú aj utility šablóny odoslané v tomto období.
Dôležitý detail je, že nejde o platenie od úplne prvej správy. Každé firemné číslo dostane 1 000 bezplatných doručených service messages mesačne. Až po ich vyčerpaní sa ďalšie správy účtujú. Limit sa každý mesiac obnovuje a nevyužité správy sa neprenášajú.
Bežný WhatsApp zostáva zadarmo
Pre väčšinu ľudí sa nemení prakticky nič. Ak WhatsApp používate na komunikáciu s rodinou, priateľmi alebo kolegami, za odosielanie správ platiť nebudete. Rovnako zostávajú bezplatné prichádzajúce správy zákazníkov firmám.
Zmena sa navyše netýka ani malých podnikateľov používajúcich klasickú aplikáciu WhatsApp Business. Nový model sa vzťahuje na WhatsApp Business Platform, teda profesionálne riešenie určené na komunikáciu vo väčšom meradle.
Reklama môže otvoriť bezplatné okno
Meta zároveň ponecháva špeciálnu výnimku. Ak zákazník príde do WhatsAppu cez reklamu s preklikom na konverzáciu alebo cez niektoré firemné kontaktné mechanizmy, môže sa aktivovať 72-hodinové bezplatné okno. Počas neho môže firma komunikovať bez týchto poplatkov.
WhatsApp tak zostáva bezplatným komunikačným nástrojom pre bežných používateľov. Zmena sa týka predovšetkým firiem, ktoré cez platformu posielajú veľké množstvo zákazníckych správ a automatizovaných odpovedí.
