Používatelia systému Windows 11 v posledných dňoch upozorňujú na problém, pri ktorom sa nový Outlook nedokáže spustiť. Aplikácia po pokuse o otvorenie nereaguje a v systémových záznamoch sa objavuje chybový kód 0xc0000409. Podľa viacerých hlásení sa problém vyskytuje minimálne týždeň a zasahuje časť používateľov, pričom nejde o ojedinelé prípady viazané na konkrétnu konfiguráciu hardvéru, upozorňuje WindowsLatest.
Diskusie na komunitných fórach, vrátane oficiálnych kanálov spoločnosti Microsoft, naznačujú, že ide o chybu spätú s architektúrou nového Outlooku, ktorý je postavený ako webová aplikácia integrovaná do prostredia Windows. Práve tento prístup ho odlišuje od klasickej desktopovej verzie, ktorá podobnými problémami netrpí. Rovnaké správanie nebolo zaznamenané ani pri mobilných aplikáciách, čo ďalej zužuje príčinu na konkrétnu implementáciu webového rozhrania v systéme Windows 11.
Z pohľadu technického pozadia sa ako problematické ukázali systémové priečinky Olk a OneAuth, ktoré sa nachádzajú v adresári používateľských dát systému Windows. Priečinok Olk slúži ako dočasné úložisko pre súbory a obsah otváraný z e-mailov, zatiaľ čo OneAuth zabezpečuje autentifikačné procesy aplikácie. V prípade poškodenia týchto dát Outlook nedokáže korektne inicializovať svoje prostredie, čo vedie k zlyhaniu pri štarte.
Ako problém vyriešiť v praxi
Ak sa nový Outlook na Windows 11 odmieta spustiť, existuje funkčné riešenie, ktoré potvrdili viacerí používatelia. Zásah sa týka vymazania dočasných aplikačných dát, ktoré môžu byť poškodené a brániť korektnému štartu aplikácie.
Postup je pritom pomerne jednoduchý. Stačí ak v systéme Windows otvoríte dialóg Spustiť pomocou klávesovej skratky Win + R a zadáte cestu %localappdata%\Microsoft.
V otvorenom priečinku vyhľadajte adresáre Olk a OneAuth. Pred ich odstránením je vhodné vytvoriť záložnú kópiu, napríklad ich presunutím na iný disk alebo do samostatného priečinka.
Po vymazaní oboch adresárov zatvorte Prieskumník súborov a znova spustite Outlook. Aplikácia si pri prvom spustení automaticky vytvorí nové pracovné dáta a vo väčšine prípadov sa následne otvorí bez chybového hlásenia.
Ak by problém pretrvával, odporúča sa skontrolovať dostupné aktualizácie v Microsoft Store, keďže oprava môže byť distribuovaná prostredníctvom bežného aktualizačného mechanizmu. Dočasným riešením je aj používanie Outlooku priamo cez webový prehliadač, čo je vzhľadom na architektúru novej aplikácie plnohodnotná alternatíva.
Používatelia, ktorí problém riešili manuálne, zároveň upozorňujú, že ide o komunitné riešenie, nie oficiálne odporúčanie výrobcu. Napriek tomu sa v praxi ukazuje ako účinné a nevyžaduje administrátorské oprávnenia.
Microsoft zatiaľ chybu oficiálne nekomentoval a problém sa nenachádza ani v zozname známych chýb. O to paradoxnejšie pôsobí fakt, že spoločnosť v poslednom období aktívne vyzýva používateľov na prechod na nový Outlook. Do vydania oficiálnej opravy tak zostáva alternatívou používanie webovej verzie Outlook.com.
