EÚ mení reklamácie elektroniky od základov
Niečomu takému, ako je pokazený mobil či práčka, sa bohužiaľ nevyhneme. Akonáhle sa nám však niečo pokazí máme tendenciu ísť ihneď kúpiť nový výrobok a ten starý jednoducho zahodiť. Čo ak by sa namiesto automatickej kúpy nového zariadenia stala oprava prvou voľbou? Presne to je cieľom nových pravidiel Európskej únie, ktoré od konca júla menia prístup k reklamáciám aj opravám elektroniky.
Nová legislatíva posilňuje práva spotrebiteľov, zároveň však prináša výrobcov aj predajcom nové povinnosti, ktoré majú predĺžiť životnosť výrobkov a obmedziť množstvo elektroodpadu. Hoci smernica EÚ o práve na opravu (Right to Repair) nadobudla platnosť už 30. júla 2024, členské štáty mali čas na jej zapracovanie do národných právnych predpisov.
V praxi sa nové pravidlá preto začali uplatňovať na kúpne zmluvy uzatvorené po 31. júli 2026. Ich cieľom je podporiť opravy namiesto zbytočného vyraďovania funkčných výrobkov a znížiť spotrebu cenných surovín.
Podľa Andreja Hrdličku, riaditeľa združenia výrobcov domácich spotrebičov Applia Slovakia, ide o návrat k prístupu, ktorý bol úplne bežný ešte pred niekoľkými desaťročiami. Pre STVR uviedol, že v minulosti boli spotrebiče navrhované tak, aby ich bolo možné jednoducho opraviť. Postupne však začali prevládať výrobky, pri ktorých sa oprava často ekonomicky neoplatila, a tak končili v odpade už po prvej vážnej poruche.
Oprava dostane prednosť pred výmenou
Jednou z najvýznamnejších noviniek je povinnosť výrobcov zabezpečiť opravu vybraných výrobkov aj po skončení zákonnej záruky. Zároveň musia držať náhradné diely k dispozícii počas siedmich až desiatich rokov v závislosti od konkrétneho typu zariadenia. Ak si zákazník objedná náhradný diel, výrobca ho musí vedieť dodať najneskôr do 21 dní. Niektoré jednoduchšie komponenty si pritom bude môcť používateľ vymeniť aj sám bez návštevy autorizovaného servisu.
Pravidlá sa pritom týkajú širokého spektra elektroniky a domácich spotrebičov. Patria sem napríklad práčky, práčky so sušičkou, umývačky riadu, chladničky a mrazničky, televízory a ďalšie elektronické displeje, vysávače, bubnové sušičky, mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny, tablety typu Slate, servery, dátové úložiská či zariadenia na zváranie. Zahŕňajú aj produkty so zabudovanou batériou určené pre ľahké dopravné prostriedky. Postupne sa však môžu pridávať aj ďalšie kategórie výrobkov podľa pravidiel ekodizajnu.
Významná zmena čaká aj samotných spotrebiteľov pri reklamáciách. Ak sa na výrobku počas zákonnej záruky objaví chyba, zákazník môže požiadať o jeho opravu. Predajca je zároveň povinný informovať o tejto možnosti a nemal by automaticky ponúkať iba výmenu za nový kus.
Ak si spotrebiteľ zvolí opravu, zákonná zodpovednosť predajcu za vady sa predĺži o ďalších 12 mesiacov od vykonania opravy. Toto predĺženie sa však vzťahuje iba na zákonnú záruku, nie na dobrovoľné predĺžené záruky poskytované výrobcami. Súčasťou smernice je aj vytvorenie jednotného európskeho formulára na opravu, prostredníctvom ktorého môžete ako zákazník jednoduchšie porovnať ponuky servisov a vybrať si najvhodnejšie riešenie.
