Klienti Slovenskej sporiteľne v panike
Slovenská sporiteľňa, bezpochyby jedna z najväčších bánk na Slovensku, zaznamenala vážne technické komplikácie so svojou mobilnou aplikáciou George. Na problém upozornila klientov v utorok 13. mája dopoludnia, keď časť z nich dostala informačné SMS správy o dočasnej nedostupnosti služby. Banka si závažnosť situácie plne uvedomuje a uviedla, že intenzívne pracuje na odstránení výpadku a na čo najrýchlejšom obnovení fungovania aplikácie.
Podľa informácií, ktoré banka poskytla klientom, mohli mať používatelia problém najmä s prihlásením do aplikácie. Niektorí sa do internet bankingu vôbec nedostali, ďalším sa nezobrazovali účty alebo mali komplikácie s načítaním údajov. Zaujímavé je, že výpadok sa netýkal úplne všetkých klientov rovnako. Kým niektorí fungovanie aplikácie bez problémov využívali a nič si nevšimli, iní hlásili komplikácie už niekoľko dní pred oficiálnym oznámením banky.
Katarína Ragáčová, PR špecialistka Slovenskej sporiteľne, pre tvnoviny.sk situáciu objasnila a prezradila, ktoré zariadenia majú problémy s aplikáciou George: „Počas minulého týždňa (4. 5. až 10. 5.) sme vydali aktualizáciu Georgea do AppStoreu. Niektoré modely telefónov, ako napríklad iPhone 8 a iPhone X z roku 2017 už niekoľko rokov neumožňujú aktualizáciu operačného systému na vyšší ako iOS 16.7.“
Riešenie? Bankomaty a pobočky…
O problémoch sa totiž ešte pred zaslaním SMS správ diskutovalo aj na internetových fórach a sociálnych sieťach. Klienti tam opisovali opakované neúspešné prihlasovanie či nemožnosť načítať informácie o účtoch. Viacerí tvrdili, že banku na technické problémy upozorňovali už skôr. Podľa diskutujúcich mala Slovenská sporiteľňa reagovať tým, že o vzniknutej situácii vie a pracuje na jej odstránení.
Banka vo svojom stanovisku klientom odporučila, aby v prípade potreby využili alternatívne možnosti obsluhy. Ľudia sa mohli obrátiť na bankomaty alebo navštíviť pobočky Slovenskej sporiteľne. Inštitúcia zároveň zdôraznila, že robí všetko pre čo najrýchlejšie obnovenie služieb. Presný dôvod výpadku však nepoznáme.
Takýto výpadok mohol mať ďalekosiahle účinky. Mobilná aplikácia George patrí medzi hlavné digitálne služby banky. Keďže ide o jednu z najväčších bánk na Slovensku, technické komplikácie mohli ovplyvniť veľké množstvo používateľov. Problémy sa navyše objavili počas pracovného týždňa, keď mnohí klienti aplikáciu pravidelne využívajú na kontrolu účtov, realizovanie platieb či správu financií.
