WhatsApp mení pravidlá pre firmy a od októbra začne spoplatňovať aj typ správ, za ktoré doteraz neúčtoval. Zmena môže výrazne zasiahnuť firmy, ktoré používajú WhatsApp na komunikáciu so zákazníkmi. Ak navyše nemajú nastavený spôsob platby, Meta môže ich správy úplne prestať doručovať.
Používatelia WhatsAppu si možno nič nevšimnú, no pre firmy prichádza pomerne zásadná zmena. Meta od 1. októbra 2026 začne účtovať poplatky aj za takzvané servisné správy, ktoré boli od novembra 2024 poskytované bez poplatku. Zároveň sa spoplatnia aj niektoré utility správy odosielané ako reakcia na zákazníkov.
Ide o komunikáciu prostredníctvom WhatsApp Business Platform, ktorú firmy využívajú napríklad pri zákazníckej podpore, vybavovaní požiadaviek či komunikácii po tom, ako zákazník firmu kontaktuje. Meta tvrdí, že zmenou chce upraviť ceny tak, aby viac zodpovedali hodnote, ktorú tieto služby firmám prinášajú.
Pre firmy to v praxi znamená jednoduchú vec. Za niektoré správy, ktoré mohli doteraz posielať bez poplatku, budú musieť od októbra platiť.
Niektorým firmám WhatsApp správy rovno zastaví
Ešte väčší problém môže nastať pre podniky, ktoré zmenu prehliadnu. Meta upozorňuje, že do 30. septembra 2026 musia mať firmy využívajúce servisné správy uloženú platobnú metódu.
Ak ju dovtedy nepridajú, od 1. októbra im Meta nebude servisné správy doručovať v čase, keď sa stanú spoplatnenými. Pre firmu, ktorá má WhatsApp ako jeden z hlavných komunikačných kanálov so zákazníkmi, tak nejde iba o vyššiu faktúru, ale potenciálne aj o výpadok časti komunikácie.
Meta zároveň od 8. septembra umožňuje firmám používať na platenie aj kreditné a debetné karty Visa a Mastercard. Doteraz bola pre niektoré podniky dostupná najmä možnosť fakturácie prostredníctvom úverového rámca priamo u Mety.
Nové pravidlá už platia aj pre AI
Meta pritom pravidlá nemení iba pri klasickej zákazníckej podpore. Od 1. augusta 2026 už účtuje aj za správy generované systémom Meta Business Agent, ktorý využíva umelú inteligenciu.
Pri tomto type komunikácie sa cena nepočíta jednoducho ako pevná suma za každú správu. Meta používa tokenový model, ktorý zahŕňa spracovanie AI aj doručenie správy. Jednoduchá odpoveď má podľa spoločnosti spotrebovať menej tokenov, zatiaľ čo komplikovanejšia konverzácia môže byť drahšia.
Meta uvádza globálnu sadzbu 2 doláre za jeden milión tokenov. Keďže jedna správa podľa jej odhadov typicky spotrebuje približne 20 000 až 25 000 tokenov, jednoduchá odpoveď môže vyjsť približne na 4 až 5 centov.
Pri dlhšej komunikácii sa však náklady môžu zvýšiť. Meta ako príklad uvádza situáciu, keď AI agent odpovedá zákazníkovi na zložitejší problém počas desiatich správ. Takáto interakcia môže podľa odhadu spoločnosti stáť približne 40 až 50 centov.
Bežní ľudia zatiaľ platiť nebudú
Dôležité je, že nejde o nový poplatok pre bežných používateľov WhatsAppu. Meta nemení fungovanie klasických osobných správ medzi používateľmi. Zmeny sa týkajú predovšetkým firiem komunikujúcich so zákazníkmi prostredníctvom WhatsApp Business Platform.
Nový systém má zároveň rozdielne pravidlá podľa typu správy. Marketingové, utility a autentifikačné správy posielané firmami sú už spoplatnené podľa existujúceho systému. Od októbra sa k nim pridajú aj servisné správy a spoplatnia sa tiež utility správy odoslané ako odpoveď zákazníkovi v rámci otvoreného 24-hodinového okna zákazníckej podpory.
Jedna vec sa však nemení: správy odoslané v rámci 72-hodinového bezplatného okna po vstupe používateľa cez reklamu Click to WhatsApp alebo tlačidlo na Facebooku zostávajú z pohľadu doručenia bez poplatku.
Firmy tak majú už len niekoľko týždňov na to, aby sa na nový systém pripravili. Od 1. októbra totiž WhatsApp začne pri každej spoplatnenej kategórii počítať aj správy, ktoré boli doteraz zadarmo. Pre veľké spoločnosti s tisíckami zákazníckych konverzácií môže ísť o citeľnú zmenu nákladov.
