Technologická novinka ZSSK
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) pokračuje v digitalizácii svojich služieb. Najnovšie umožní cestujúcim využívať zľavový preukaz na stopercentnú zľavu z cestovného aj v mobilnej aplikácii IDeme vlakom. Virtuálna verzia preukazu má zjednodušiť kontrolu lístkov vo vlaku a odstrániť potrebu nosiť fyzickú kartu.
Novinka je určená pre všetkých cestujúcich, ktorí majú aktivované zákaznícke konto ZSSK a doplnenú fotografiu vo svojom profile. Po splnení týchto podmienok sa môžu preukazovať priamo v mobile. Dopravca zdôrazňuje, že ide o alternatívu k doterajším papierovým alebo plastovým kartám, ktoré zostávajú naďalej v platnosti.
Cieľom zmeny je presunúť čo najviac procesov do online prostredia. ZSSK chce umožniť plnohodnotné digitálne cestovanie od vytvorenia zákazníckeho konta cez nákup lístka až po jeho kontrolu vo vlaku.
Konto si vytvoríte online, overenie prebehne vo vlaku alebo pokladnici
Zákaznícke konto je možné založiť online na webe ZSSK alebo priamo v aplikácii IDeme vlakom. Za zmienku stojí aj fakt, že cestujúci, ktorí už využívajú 100 % zľavu alebo ponuky ako JUNIOR, KLASIK, či MAXI KLASIK majú konto vytvorené automaticky a stačí si ho len aktivovať. Dopravca ho ponúka pre viaceré skupiny cestujúcich vrátane bežných pasažierov, žiakov, študentov, seniorov nad 70 rokov či zamestnancov s nárokom na železničné výhody.
Konto sa vždy vytvára ako základný preukaz, ku ktorému si cestujúci následne zvolí konkrétny typ zľavy. Nevyhnutnou podmienkou je nahratie aktuálnej fotografie.
Po vytvorení virtuálneho preukazu je identita zákazníka najskôr neoverená. Overenie môže vykonať pokladník na stanici alebo vlakový personál priamo vo vlaku na základe dokladu totožnosti. Informácia o overení sa následne zobrazí v aplikácii približne do hodiny.
Virtuálny preukaz obsahuje dynamický 2D kód, ktorý umožňuje rýchlejšiu kontrolu než doterajšie načítavanie plastových kariet.
Väčšina cestujúcich už lístky kupuje digitálne
ZSSK uvádza, že zavedenie virtuálnych preukazov je súčasťou širšej digitalizácie služieb. Dopravca reaguje na meniace sa správanie cestujúcich, ktorí čoraz viac využívajú mobilné riešenia.
Podľa aktuálnych údajov si už 60 percent cestujúcich kupuje lístky cez digitálne kanály. Samotnú aplikáciu IDeme vlakom využíva 46 percent zákazníkov a ďalších 14 percent nakupuje cez e-shop.
Počet stiahnutí aplikácie vlani presiahol pol milióna. Aktívnych používateľov bolo v roku 2025 viac než 400-tisíc, čo predstavuje medziročný nárast približne o 30 percent.
Zákaznícke konto zároveň prináša aj ďalšie výhody. Umožňuje napríklad nákup lístkov bez opätovného vypĺňania údajov, archiváciu cestovných dokladov či platbu kreditom s 5 percentným bonusom z vloženej sumy. Pri platbe kreditom je možné lístok vrátiť bez finančnej straty, keďže prípadná sankcia sa cestujúcemu vráti vo forme bonusového kreditu. Systém zároveň registrovaných používateľov automaticky informuje o pridelení náhradného miesta, ak by vozeň s ich miestenkou nebol v súprave zaradený.
Pri nákupe online však dopravca upozorňuje na dôležitý technický detail – samotné prihlásenie do konta nestačí. Pri kúpe zľavneného lístka (napr. JUNIOR) je potrebné manuálne pridať číslo preukazu k nákupu, hoci pri bezplatnej preprave (100 % zľava) je toto prepojenie automatické.
ZSSK týmto krokom pokračuje v snahe presunúť čo najviac služieb do mobilu a zjednodušiť cestovanie bez fyzických kariet. Pre cestujúcich to v praxi znamená, že namiesto plastového preukazu im bude vo vlaku stačiť mobilný telefón.
