Operátori musia zverejňovať skutočnú rýchlosť internetu
Internet na Slovensku čaká zásadná zmena, ktorá dáva pojmom férovosť a transparentnosť úplne iný rozmer. Po novom budú operátori poskytujúci internetové služby musieť uvádzať nielen maximálne, ale aj skutočne dosiahnuteľné rýchlosti pripojenia. Ide o povinnosť, ktorá má priniesť viac istoty pre zákazníkov. Doteraz sa vo väčšine prípadov operovalo iba s teoretickými hodnotami.
Na povinnosť upozornil Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Ten ju zaviedol vyhláškou č. 65/2025, ktorú zverejnili v marci a začala platiť od 1. júla 2025.
Pri pevných pripojeniach sa od poskytovateľov vyžaduje, aby zverejňovali konkrétne reálne rýchlosti sťahovania a odosielania dát, ktoré môže zákazník očakávať v bežnej prevádzke. V prípade mobilného internetu je situácia zložitejšia. Ovplyvňuje ju totiž veľké množstvo faktorov. Operátori preto musia uvádzať jednak reklamovanú rýchlosť, no zároveň aj realistický odhad toho, aké maximálne hodnoty je možné v praxi dosiahnuť.
Táto zmena je dôležitá predovšetkým preto, že mnohí používatelia sa stretávajú s výrazným rozdielom medzi tým, čo im bolo nasľubované v reklamných materiáloch alebo v zmluvách, a tým, čo im skutočne funguje doma či na cestách. Technické maximá, ktoré vyzerajú dobre na papieri, sú vo väčšine prípadov len hypotetické scenáre. Nové pravidlá by mali tento rozpor zmierniť a zároveň vytvoriť právny rámec. Zákazníci tak môžu v prípade nespokojnosti jednoducho reklamovať služby, ktoré nezodpovedajú deklarovaným parametrom.
Kým doteraz úrad operátorom len odporúčal, aby zákazníkom zverejňovali údaje o rýchlostiach pripojenia, od júla je táto povinnosť zakotvená priamo vo vyhláške. Poskytovatelia tak už nemajú priestor rozhodovať sa podľa vlastnej vôle, ale musia tieto informácie uvádzať oficiálne a transparentne.
Operátori sa novej povinnosti už nevyhnú
Nové pravidlá sa však netýkajú iba internetového pripojenia. Povinnosti pribudli aj prevádzkovateľom takzvaných interpersonálnych komunikačných služieb. Ide nielen o klasické telefonické služby, ale aj o ďalšie formy elektronickej komunikácie, ako sú e-maily, aplikácie na zasielanie správ či internetové služby umožňujúce hlasové a video hovory. Samotný prístup do internetu sa medzi tieto služby nezaraďuje, povinnosť sa vzťahuje až na konkrétne komunikačné aplikácie a platformy.
Prevádzkovatelia týchto služieb musia po novom zverejňovať podrobnosti o kvalite svojich služieb. Patrí sem napríklad čas potrebný na zostavenie hovoru, podiel neúspešných pokusov o spojenie alebo počet reklamácií týkajúcich sa správnosti vyúčtovania.
V prípade, že ide o služby určené pre ľudí so zdravotným postihnutím, musia operátori poskytovať aj špecifické ukazovatele kvality. Tie zahŕňajú napríklad šírku audiopásma pri hlasových službách, kvalitu a rozlíšenie textu či videa v reálnom čase alebo mieru synchronizácie medzi obrazom a zvukom, čo má veľký význam pre používateľov odkázaných na presný a spoľahlivý prenos.
Povinnosti pribúdajú aj poskytovateľom služieb prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti, teda samotným operátorom zabezpečujúcim pripojenie. Tí budú musieť pravidelne zverejňovať údaje o spoľahlivosti svojich sietí, najmä o počte porúch pripadajúcich na jednu pevnú prípojku, o čase potrebnom na ich odstránenie a taktiež o priemernej lehote potrebnej na zriadenie služby pre nového zákazníka.
Zavedenie povinnosti uvádzať reálne rýchlosti sa vníma ako krok vpred, ktorý môže posilniť dôveru medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb. Zostáva však otázne, do akej miery budú nové pravidlá v praxi naozaj fungovať, keďže kontrola a sankcie nie sú zatiaľ nastavené veľmi prísne. Úspech tohto opatrenia tak bude závisieť predovšetkým od ochoty operátorov k férovosti a od dôslednosti regulačných orgánov.
