Veľký výpadok Skylinku
Prevádzkovateľ satelitnej a online televízie Skylink zažíva nečakané technické problémy, ktoré zasiahli viaceré platené televízne stanice. Zákazníci začali upozorňovať na nefunkčné programy najmä zo športovej a filmovej ponuky. Medzi zasiahnuté patrí Canal+ Sport, ktorý je medzi divákmi populárny najmä vďaka priamym prenosom z anglickej Premier League.
Okrem neho neboli dostupné ani stanice zo skupiny FilmBox, vrátane tematických kanálov ako DocuBox či FightBox. Výpadok sa pritom netýkal len klasického satelitného vysielania, ale aj online služby Skylink Live TV. Spoločnosť potvrdila, že ide o technickú poruchu, pričom presnú príčinu bližšie nešpecifikovala.
Operátor zákazníkom odkázal, že na odstránení komplikácií intenzívne pracuje a za vzniknuté nepríjemnosti sa ospravedlnil. V čase výpadku nebolo jasné, ako dlho bude obnova plnej funkčnosti trvať, čo vyvolalo nespokojnosť najmä u fanúšikov športu, ktorí prišli o plánované priame prenosy.
Plánovaná odstávka pridáva na frustrácii
Situáciu skomplikoval aj fakt, že Skylink dočasne odstavil svoju oficiálnu webovú stránku vrátane zákazníckej zóny. Podľa dostupných informácií má byť web nedostupný až do 3. marca do 6:00, pričom odstávka môže súvisieť s plánovanou údržbou systémov. Momentálne je tak online správa služieb výrazne obmedzená.
Počas odstávky operátor upozorňuje, že sa zákazníci nemôžu prihlásiť do Zákazníckej zóny, meniť alebo obnovovať prihlasovacie údaje pre Zákaznícku zónu či Skylink Live TV, ani obnovovať, predĺžiť alebo akokoľvek upravovať služby a predplatné. Rovnako nie je dostupný chat, kontaktné formuláre ani Zákaznícka linka. Re-autorizovanie satelitnej karty je takisto mimo dosah.
Zákazníci sa však o svoje predplatné nemusia báť. Skylink im ho automaticky predĺži o čas, počas ktorého nemohli využívať zaplatené služby. Ide o kompenzáciu za výpadok, ktorý zasiahol viacero platených staníc. Operátor ďalej radí, že pri výpadku vysielania si zákazníci majú naladiť verejnoprávnu Jednotku (STVR) a nechali ju ísť bez prepínania. Následne by vám mal do 60 minút nabehnúť obraz.
