Predstava používania televízora je jednoduchá. Zapnete ho, prepnete vstup alebo kanál a sledujete obsah bez zdržania. Práve tento základ však podľa viacerých používateľov narušili televízory značky Hisense, ktoré začali zobrazovať nepreskočiteľné reklamy pri úplne bežných úkonoch.
Nejde pritom o reklamy v aplikáciách, na ktoré sú už mnohí zvyknutí. Problém je oveľa výraznejší, pretože reklamy sa objavujú priamo pri ovládaní zariadenia.
Používatelia opisujú situácie, keď sa reklama spustí pri zapnutí televízora, prepnutí vstupu alebo návrate na domovskú obrazovku. V niektorých prípadoch sa dokonca objavila aj pri prepínaní televíznych kanálov. O téme informuje portál Tom´s Hardware.
Problém, ktorý sa ťahá už dlhšie
Hoci sa o tejto téme začalo intenzívnejšie hovoriť až nedávno, prvé známky tohto problému majú korene už v roku 2022. Odvtedy sa počet sťažností postupne zvyšoval, pričom v poslednom období ich výrazne pribudlo. Najviac hlásení pochádza z Európy, prevažne zo Španielska a Veľkej Británie.
Tento problém sa týka najmä lacnejších modelov s operačným systémom VIDAA, ktorý dnes nesie názov Home OS. Za zmienku stojí rozhodne aj fakt, že home OS si licencujú aj ďalší výrobcovia, napríklad Toshiba, Schneider, Akai či Loewe. V praxi to znamená, že rovnaké prostredie a správanie televízora sa môže objaviť aj pri iných značkách, nielen pri Hisense.
Ešte väčšie obavy vyvoláva fakt, že reklamy sa v niektorých prípadoch zobrazovali aj ľuďom, ktorí si ich v nastaveniach výslovne vypli. Zdá sa teda, že používateľ reálne nemá svoje zariadenie úplne pod kontrolou a výrobca v podstate obchádza rozhodnutie zákazníka a cez aktualizácie či vzdialené príkazy mu do obývačky pretláča obsah, ktorý tam nechce.
Celá situácia otvára zásadnú otázku – do akej miery môže firma zasahovať do televízora, ktorý už raz niekomu predala? Ak dokáže Hisense na diaľku zapínať reklamy alebo ich po sťažnostiach na podporu opäť vypínať, hranica medzi vlastným zariadením a prenášanou reklamnou plochou sa definitívne stiera. Kupujúci sa tak ocitá v neistej pozícii, kedy sa z jeho televízora môže kedykoľvek stať niečo iné, než za čo si pôvodne zaplatil.
Reakcia firmy a otvorené otázky
Spoločnosť Hisense sa k celej situácii vyjadrila s tým, že zariadenia používateľov nijako neobmedzovali. Vo svojom stanovisku uvádza, že „v žiadnom prípade ich zariadenia nenútili používateľov sledovať reklamy, aby ich mohli normálne používať“. Celú situáciu vysvetľuje ako test, konkrétne „testy v rámci španielskeho trhu“, ktorých cieľom bolo „vyhodnotiť určité reklamné formáty spojené s bezplatným obsahom priamo v platforme“.
Oficiálne tvrdenia výrobcu však narážajú na realitu, s ktorou sa stretli samotní majitelia televízorov. Sťažnosti na agresívne reklamy sa totiž neobjavili naraz, ale prichádzajú z rôznych krajín a v rôznych časových vlnách už dlhšie obdobie. Uvedené jednoznačne spochybňuje verziu o krátkodobom a lokálnom experimente.
Ešte bizarnejšie pôsobí fakt, že viacerým používateľom reklamy zmizli až po tom, čo sa individuálne sťažovali na technickej podpore. Zdá sa teda, že výrobca má nad každým jedným zariadením priamu moc a dokáže jeho správanie meniť na diaľku podľa toho, kto sa ozve.
