Aktualizácia firmvéru môže ochromiť tlačiarne HP
Firma HP spôsobila rozčarovanie medzi svojimi zákazníkmi. Nová aktualizácia firmvéru vydaná 4. marca 2025 spôsobila, že niektoré modely laserových tlačiarní prestali fungovať, a to dokonca aj vtedy, keď používajú originálny toner HP. Týka sa to hlavne niektorých modelov LaserJet 200, ktoré po nainštalovaní verzie firmvéru 20250209 začali vykazovať chyby a neodpovedajú na pokusy o tlač. O probléme, ktorý zasiahol tlačiarne HP, píše Der Standard.
Podľa informácií HP obsahuje nová verzia firmvéru bezpečnostné opravy a vylepšenia, ktoré sa týkajú napríklad protokolu IPP Everywhere. Pre mnohých zákazníkov však tento update priniesol úplné zlyhanie ich tlačiarní. Na oficiálnych fórach HP sa množstvo používateľov sťažuje na to, že ich zariadenia po aktualizácii už nefungujú.
Užívatelia popisujú situácie, keď tlačiarne po inštalácii aktualizácie začali hlásiť chybu 11, ktorá obvykle naznačuje problém s tonerovou kazetou alebo jej pripojením. Avšak ani po opätovnom vložení toneru alebo vyčistení kontaktov sa tlačiarne nedarí opäť spustiť.
HP musí zasiahnuť
Spoločnosť HP potvrdila, že niektoré modely zo série LaserJet MFP-M232 a M237 môžu byť postihnuté týmito problémami. Firma aktuálne pracuje na oprave, ale zatiaľ sa odvoláva len na potrebu kontaktovať zákaznícky servis. O príčine problému ani o možnej oprave neposkytli konkrétne detaily.
Nie je to pritom prvýkrát, čo HP znepríjemňuje život používateľom svojich tlačiarní. Už v minulosti podobné aktualizácie spôsobili, že niektoré modely OfficeJet nefungovali celé týždne. Jedným z najväčších kontroverzií okolo HP je zaužívaná prax blokovania tlačiarní pri používaní neoficiálneho tonera od iných výrobcov.
Prostredníctvom softvérových aktualizácií a špeciálnych čipov v toneroch sa výrobca snaží docieliť, že náhradné kazety nie sú rozpoznané alebo sú označené ako nekompatibilné.
Tajný plán HP?
Kritici tvrdia, že HP má tajný plán, ktorým sa snaží vytvoriť uzavretý ekosystém. Ten núti zákazníkov kupovať drahé originálne produkty. Model stojí a padá na tom, že firma naláka zákazníkov na tlačiarne za nízke ceny. HP však následne zarobí najmä na predaji spotrebného materiálu.
Generálny riaditeľ HP Enrique Lores ešte v januári minulého roku priznal, že firma vedome prijíma opatrenia na to, aby zákazníkov dotlačila k používaniu originálnych tonerov. Používanie iných alternatívnych výrobkov považuje HP za zlý nápad.
Výrobca často prezentuje obmedzenia zákazníkov pod rúškom bezpečnosti. HP tvrdí, že tonery od tretích strán môžu byť potenciálnym kanálom pre škodlivý softvér.
Neexistujú však jasné dôkazy na podporu tohto tvrdenia. Čo však existuje s určitosťou, sú aktuálne problémy používateľov tlačiarní od HP.
