Slovenská pošta výrazne mení spôsob, akým na pobočkách prebieha overovanie totožnosti. Proces, ktorý bol doteraz spojený s ručným prepisovaním údajov z dokladov, sa mení na plne elektronické načítanie dát priamo do systému. Cieľom je zrýchliť obsluhu pri priehradkách, znížiť chybovosť a zvýšiť bezpečnosť práce s osobnými údajmi.
Digitalizácia sa týka prakticky všetkých pobočiek, keďže technologickým vybavením už prešli všetky priehradky. Zamestnanci tak majú k dispozícii zariadenia, ktoré dokážu údaje z dokladov načítať bez toho, aby ich museli ručne zadávať do počítača.
Údaje sa načítajú automaticky, bez ručného prepisovania
Najväčšou zmenou je spôsob, akým sa údaje o zákazníkovi dostanú do systému. Po novom sa už neprepisujú manuálne, ale po overení totožnosti sa zobrazia priamo v počítači pracovníka pošty. Skracuje sa tým čas vybavenia a zároveň sa eliminuje priestor na chyby, ktoré pri ručnom zadávaní môžu vzniknúť.
Tento spôsob je možné využiť pri väčšine služieb, kde je overenie identity nevyhnutnou súčasťou procesu, najmä pri úkonoch, ktoré si doteraz vyžadovali zdĺhavejšie vybavovanie.
„Cieľom nového spôsobu overovania je zjednodušiť a urýchliť obsluhu pri väčšine poštových služieb a zároveň zvýšiť komfort zákazníkov aj zamestnancov. Elektronické overenie totožnosti eliminuje potrebu manuálneho prepisovania údajov, čím sa skracuje čas vybavenia a znižuje riziko chýb,“ povedala hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová.
Dva spôsoby overenia identity
Zákazníci majú na výber medzi dvoma možnosťami, pričom princíp fungovania je v oboch prípadoch rovnaký. Prvou je použitie občianskeho preukazu s čipom, ktorý sa vloží do čítačky čipových kariet s numerickou klávesnicou a systém z neho automaticky načíta potrebné údaje.
Druhou možnosťou je využitie mobilnej aplikácie eDoklady, kde zákazník v aplikácii potvrdí žiadosť o overenie totožnosti a vygenerovaný QR kód následne pracovník pošty nasníma ručným skenerom.
Rýchlejšie vybavenie na každej pobočke
Keďže všetky priehradky na pobočkách sú už vybavené potrebnou technikou, tento spôsob overovania je dostupný plošne. Čítačky čipových kariet aj skenery QR kódov sú štandardnou súčasťou pracovísk.
Výsledkom je rýchlejší priebeh obsluhy, vyššia presnosť pri práci s údajmi a komfortnejší proces pre zákazníkov aj zamestnancov, ktorí sa môžu sústrediť na samotnú službu namiesto administratívy.
