Opravu sľubuje už na ďalší deň
Samsung predstavil novú službu Premium Plus, ktorá má výrazne zlepšiť servis pre majiteľov najdrahších a najväčších televízorov. Novinka sa týka hlavne obrovských 98-, 100- či dokonca 115-palcových modelov Neo QLED, Crystal UHD a Micro RGB. Najväčším lákadlom je prísľub opravy už nasledujúci pracovný deň.
Služba sa postupne spúšťa aj na Slovensku a Samsung ju prezentuje ako prémiový zákaznícky servis pre majiteľov ultra-drahých televízorov. Firma tvrdí, že väčšinu problémov chce vyriešiť do 24 hodín od nahlásenia poruchy.
Obrovské televízory sú nočná mora pre servis
Samsung otvorene vo svojej správe priznáva, že servis veľkých televízorov je výrazne komplikovanejší než pri bežných modeloch. Presun 100-palcového televízora totiž často vyžaduje viac technikov, špeciálnu dopravu a v niektorých prípadoch aj demontáž zo steny.
Toto je konkrétny zoznam modelov:
- 100QN80F
- 98QN90F
- 98QN990F
- MRE115MR95F (Micro RGB)
- QE115QN90FT
- 98QN90DAT
Práve preto chce firma držať náhradné diely vrátane panelov pripravené priamo v autorizovaných servisných centrách. Ak opravu nebude možné vykonať okamžite, zákazník môže dostať náhradný televízor alebo projektor počas servisu.
Samsung zároveň pridáva nonstop live chat podporu a prioritnú komunikáciu so špecializovanými operátormi.
Veľké TV sa stávajú novým luxusom
Celá služba ukazuje, ako agresívne Samsung tlačí segment extrémne veľkých televízorov. Firma v roku 2026 výrazne rozšírila ponuku 98- až 115-palcových modelov a čoraz viac ich prezentuje ako alternatívu ku klasickému domácemu kinu.
Nové televízory pritom dostávajú AI funkcie Vision AI Companion, pokročilé Mini LED podsvietenie či herné režimy s obnovovacou frekvenciou až 165 Hz. Samsung zároveň experimentuje aj s bezdrôtovým prenosom obrazu a dizajnom pripomínajúcim umelecké obrazy.
S rastúcimi cenami však rastú aj očakávania zákazníkov. Pri televízoroch za tisíce eur totiž ľudia nechcú čakať týždne na servis alebo výmenu panelu.
Prémiový servis môže byť nový trend
Samsung nie je jediný výrobca, ktorý začína tlačiť prémiové servisné balíky. Výrobcovia elektroniky si uvedomujú, že pri ultra-drahých zariadeniach už zákazníci neočakávajú len kvalitný obraz, ale aj nadštandardnú podporu.
A práve pri gigantických televízoroch to platí dvojnásobne. Ak sa totiž pokazí 115-palcový televízor zavesený na stene, nejde už len o obyčajnú reklamáciu, ale o logistickú operáciu.
