Slovensko sa zaradilo medzi európsku elitu v oblasti internetového nakupovania.
Najnovšie dáta z Eurostatu potvrdzujú, že Slováci nakupujú online nielen častejšie ako väčšina obyvateľov Európskej únie, ale stretávajú sa pri tom aj s menším počtom komplikácií. Až sedem z desiatich slovenských zákazníkov uvádza, že ich nákupy na internete prebiehajú hladko a bez problémov, čo výrazne prevyšuje európsky priemer 65 %. Zaujímavosťou zostáva, že aj susedné Česko za nami zaostáva s hodnotou 63 %.
„Tieto čísla dokazujú kvalitu slovenských e-shopov a ich služieb,“ komentuje Mária Auxtová, ktorá vedie slovenskú pobočku spoločnosti Shoptet zabezpečujúcej fungovanie vyše 7 500 slovenských internetových obchodov. Podľa jej slov slovenské e-shopy dokázali vyladiť svoje služby presne podľa potrieb zákazníkov.
V rámci Európy dosiahli najlepšie výsledky Portugalsko, Litva a Cyprus. Naopak, najviac problémov zažívajú online nakupujúci v Luxembursku, Írsku a Holandsku, kde viac ako polovica ľudí narazila počas troch mesiacov aspoň na jeden problém pri nakupovaní cez internet.
Aj na Slovensku by mohlo dôjsť k zlepšeniu
Napriek celkovej spokojnosti Slovákov existujú oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie.
„Najčastejšie Slováci kritizujú dlhší čas doručenia, než aký e-shop pôvodne sľuboval. Tento problém zaznamenalo približne 16 % nakupujúcich,“ vysvetľuje Auxtová. Pre porovnanie, v Česku sa s týmto problémom stretlo až 23 % zákazníkov, čo naznačuje lepšie fungovanie slovenských doručovacích služieb.
Druhú najčastejšiu komplikáciu predstavuje doručenie nesprávneho alebo poškodeného tovaru. Túto skúsenosť má približne 7 % slovenských online nakupujúcich, zatiaľ čo v Česku sa s tým stretlo viac ako 10 % zákazníkov.
Prieskum tiež zdôraznil dôležitosť funkčnosti webových stránok. „Takmer 6 % slovenských zákazníkov kritizovalo príliš komplikované alebo nefunkčné webové stránky,“ upozorňuje Auxtová. „Preto odporúčame e-shopom investovať do osvedčených riešení, ktoré zákazníkom uľahčia celý nákupný proces.“
Medzi menej časté, no stále prítomné problémy patria pokusy o podvod, nečakane vyššie ceny či komplikácie pri reklamáciách. Niektorí zákazníci tiež nenašli potrebné informácie o reklamačnom procese alebo narazili na zahraničných predajcov odmietajúcich dodávať tovar na Slovensko. Pozitívne však zostáva, že všetky tieto problémy trápia slovenských zákazníkov menej často než priemerného Európana.
Výsledky prieskumu jasne ukazujú, že slovenský e-commerce sektor dozrieva a ponúka nadštandardné služby. Slováci čoraz viac dôverujú online nakupovaniu, čo dokazuje nielen vyšší počet nákupov, ale aj celková spokojnosť s celým procesom. Tento trend môže povzbudiť ďalších podnikateľov k vstupu do sveta elektronického obchodu a zároveň motivovať existujúce e-shopy k ďalšiemu zlepšovaniu svojich služieb.
