Chybná aktualizácia ničí soundbary
Spoločnosť Samsung vydala nový firmvér, ktorý urobil viaceré modely soundbarov doslova nepoužiteľnými. Oprava bude trvať niekoľko týždňov. Chybná aktualizácia vyvolala veľkú nespokojnosť medzi zákazníkmi, ktorí očakávajú, že Samsung urýchlene poskytne funkčné riešenie a zároveň prevezme plnú zodpovednosť za vzniknutú chybu, uvádza ITmagazine.ch.
Čo sa presne stalo? Výrobca nedávno distribuoval aktualizáciu firmvéru pre prémiový soundbar HW-Q990D, čo malo za následok jeho nefunkčnosť. Okrem tohto modelu problémy postihli aj ďalšie zariadenia, napríklad HW-Q800D, HW-S801D a HW-935GD. Viacerí používatelia na celom svete hlásia rovnaké ťažkosti. Po inštalácii aktualizácie soundbar prestane reagovať.
Zákazníci nedokážu zasiahnuté zariadenia žiadnym spôsobom ovládať. Nefungujú tlačidlá na zariadení, diaľkový ovládač ani aplikácia SmartThings. Aj keď pripojíte akékoľvek zariadenie, na zvuk zo soundbaru by ste čakali márne.
Zákazníci v neistote
Problémová aktualizácia nesie označenie 1020.7 a vydali ju len minulý týždeň. Podľa doterajších informácií predstavuje práve ona príčinu závažných zlyhaní mnohých soundbarov od Samsungu.
Platí dôležitá rada: Používatelia, ktorí majú niektorý z postihnutých modelov so starším firmvérom, by sa mali aktualizácii za každú cenu vyhnúť a deaktivovať automatické aktualizácie.
Zákazníci sa zároveň sťažujú na rozporuplné informácie od technickej podpory Samsungu. Niektorí dostali informáciu, že chyba sa dá opraviť nahratím nového firmvéru cez USB kľúč.
Iní naopak dostali pokyn, že zariadenie musia čo najskôr odoslať do servisu, kde oprava potrvá minimálne tri až štyri týždne. Navyše, niektorých zákazníkov v tomto kontexte zaskočila požiadavka na úhradu nákladov na poštovné vo výške desiatok eur.
